مدل کوچینگ STEPPPA طراحی شده توسط دکتر مک‌لئود (Angus McLeod)، فرایندی است که در آن می‌توان از مفهوم و احساسات موجود در یک موقعیت یا مسئله برای اقدام مناسب در جهت رسیدن به اهداف جدید استفاده کرد. مدل کوچینگ STEPPPA در درجه اول مدلی است برای مدیریت احساسات دشواری که ممکن است در موقعیتی مشخص وجود داشته باشد. این مدل چارچوبی برای کمک به کوچ‌ها در طول جلسات کوچینگ است.
مراحل مورد استفاده در طول اجرای مدل کوچینگ STEPPPA
پرسش‌ها و مواردی که در طول فرایند مشخص شده در این مدل کوچینگ می بایست مورد توجه قرار گیرند عبارتند از:
S: Subject (موضوع)
T: Target identifiction (شناسایی هدف)
E: Emotion (هیجانات و احساسات)
P: Perception (ادراک)
P: Plan (برنامه)
P: Pace (سرعت)
A: Action/ Amend (اقدام/اصلاح)
انتخاب موضوع
S: Subject (موضوع)
جلسه‌های کوچینگ در این مدل با شناسایی و درک موضوع شروع خواهند شد. معمولا مراجع تشویق شده تا موضوع را انتخاب کرده و بحث را آغاز کند. وظیفه کوچ جداسازی مراجع از هر احساسی است که ممکن است بحث را مبهم کند و مانع از تعریف اهداف آینده شود. کوچ در این کار ممکن است مدتی را صرف درک کامل موضوع کند که در این صورت افراد باید صبر پیشه کنند. نمونه سوالات جهت پیدا کردن موضوع مناسب در مدل کوچینگ STEPPPA، شامل دو گزینه زیر می‌شوند:
- تمایل دارید درباره چه موردی صحبت کنیم؟
- آیا حوزه‌ای وجود دارد که بخواهید روی آن تمرکز کنید؟
شناسایی هدف مناسب
T: Target identifiction (شناسایی هدف)
در این مرحله از مدل کوچینگ STEPPPA، کوچ با استفاده از الگوی SMART یک هدف قابل دستیابی ایجاد می‌کند. اگر امکان تشکیل فوری یک هدف وجود نداشته باشد، کوچ باید به آرامی از مراجع سوال کرده و او را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کند. هدف باید به اندازه کافی برای مراجع جذاب باشد، اما در عین حال این هدف نباید دست‌نیافتنی به نظر برسد. نمونه سوالات مورداستفاده در این بخش از مدل کوچینگ STEPPPA به شرح زیر است:
- تمایل دارید خروجی این جلسه چه باشد؟
- اهداف بلندمدت شما چیست؟
- چه زمانی برای رسیدن به اهداف فعلی خود برنامه‌ریزی می‌کنید؟
تاثیر هیجانات و احساسات
E: Emotion (هیجانات و احساسات)
باید توجه داشت که هیچ تصمیمی نمی‌تواند کاملا عقلایی باشد. هیجانات یکی از مهم‌ترین محرک‌های انگیزشی ما است اما با این حال اغلب توسط کوچ‌ها نادیده گرفته می‌شود. هیجانان و احساسات گاهی شخص را در جهت اهداف به پیش می رانند، اما گاهی هم می‌توانند به‌عنوان یک مانع عمل کرده و راه رسیدن به اهداف را مسدود کنند. با توجه به هدف باید دید که آیا این احساسات به عنوان مانع عمل می‌کنند یا به عنوان یک محرک انگیزشی!
برای تحقق موضوع جلسه و اهداف تعیین شده، باید بررسی کرد که آیا هیجانات مرتبط با موضوع ماهیت بازدارنده و یا انگیزاننده دارند؟ هنگامیکه احساسات مورد نظر باعث آسیب یا محدودیت هستند، باید در نظر گرفت که آیا اهداف تعیین شده از سوی مراجع برای او ارزش کافی را دارند یا خیر. همچنین باید مسیرهایی مناسب ایجاد شود که فرد از طریق آن‌ها بتواند برای غلبه بر هر احساس منفی تلاش کند.
می‌توان نتیجه گرفت که آیا مراجع انگیزه احساسیو هیجانی کافی برای دستیابی به هر یک از اهدافی که قبلا برای رسیدن به آن‌ها تصمیم گرفته را دارد یا خیر. نمونه سوالات مناسب در زمینه احساسات، شامل گزینه‌های زیر می‌شوند:
- تا چه میزان تمایل دارید از 1 تا 10 به اهداف خود برسید؟
- اگر به هدف خود برسید، چه احساسی خواهید داشت؟ و این احساسات چگونه به نظر خواهند رسید؟
- چقدر برای رسیدن به این هدف انگیزه دارید؟
- چه چیزی به شما انگیزه بیشتری خواهد داد؟
- دقیقاً چه چیزی شما را در مورد این هدف هیجان‌زده می‌کند؟
- چگونه متوجه می شوید که به هدف خود رسیده اید؟
ادراک مناسب
P: Perception (ادراک)
در مدل کوچینگ STEPPPA، ادراک به درک مفهوم گسترده‌تری از موقعیت و اهداف مراجع اشاره دارد. ادراک در بازی زندگی، بر احساسات و اهداف دیگران و اینکه چگونه باعث گشایش درها برای پیشرفت می‌شود، تاثیر دارد.
زمانیکه درک بهتری از موضوع ایجاد می‌شود، اکتشاف انتخاب‌های مختلف کار راحت‌تری خواهد شد. در نظر داشته باشید که کوچ‌ها نباید برای مراجع تصمیم‌گیری کنند، بلکه باید صرفا به دنبال هدایت فرد برای تعیین یک مسیر واحد به سمت یک هدف SMART باشند و درعین‌حال به آن‌ها اجازه دهند تا خودشان تصمیم‌گیری کنند. از نمونه سوالات کمکی در بخش ادراک می‌توانیم گزینه‌های زیر را نام ببریم:
- چه احساسی در خصوص وضعیت فعلی خود دارید؟
- چه کارهایی را تا کنون امتحان کرده اید؟
- چه مشکلاتی همچنان وجود دارد؟
- آیا هدف تعیین شده واقعا آن چیزی است که به آن نیاز دارید؟
- چه انتخاب‌هایی در حال حاضر داشتید؟ چه انتخاب‌های دیگری وجود دارد؟
- چه تاثیری بر دیگران دارید؟ تاثیرات آتی منتج از تحقق اهداف شما بر دیگران چه خواهد بود؟
- چگونه می‌توانستید نقاط قوت خود را بکارگیرید؟
- اگر محدودیتی در منابع خود (زمان، پول و ...) نداشتید، به چه شیوه ای رفتار می کردید؟
برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف
P: Plan (برنامه)
در مدل کوچینگ STEPPPA هنگامی که در ابتدای راه، یک هدف و مسیر کلی انتخاب شد، برای توسعه و سازماندهی اولین قدم‌ها در طول مسیر موردنظر، لازم است برنامه‌ریزی انجام شود. در این مرحله هم، کوچ باید صرفا فقط حمایت کند و درعین‌حال به فرد اجازه دهد تا تصمیمات و اقدامات را خودش کنترل کند. این برنامه باید شامل مجموعه‌ای از مراحل باشد که کاملا مشخص شده و بدون هیچ ابهام یا تصمیمات دشوار در طول مسیر، تحت کنترل فرد باشد.
افراد باید دستورالعمل‌های مشخصی را تنظیم کنند تا بتوانند پیشرفت خود را در مسیر، به طور منظم بررسی کنند. کوچ باید اصلاحات بالقوه‌ای را ارائه دهد تا به فرد در یافتن مناسب‌ترین مسیر برای رسیدن به اهدافش کمک بیشتری کند. نمونه سوالاتی که ممکن است در درک مفهوم این بخش به شما کمک کند عبارت‌اند از:
- اقدامات آتی شما چه می بایست باشد؟
- چگونه گزینه‌هایی که انتخاب کرده‌اید شما را به اهدافتان نزدیک‌تر می‌کند؟
- به محض رسیدن به اهداف به گذشته نگاه کنید - مراحلی که طی کردید چه بودند؟
اهمیت سرعت در برنامه
P: Pace (سرعت)
سرعت برنامه باید باتوجه به بازه‌های زمانی و آخرین مهلت تکمیل برای هر یک از وظایف فردی در برنامه، تعیین شود. به دلیل اینکه اهداف اصلی و جزئی همیشه قابل دستیابی هستند، این اهداف کوتاه‌مدت و مقیاس‌های زمانی هستند که تعهد افراد به برنامه را حفظ می‌کنند. در هرحال این بازه‌های زمانی باید واقعی باشند؛ به‌طوری‌که غیرواقعی جلوه نکنند. سوالاتی که می‌توانند در این بخش به شما کمک کنند عبارت‌اند از:
- هر اقدام را چه زمانی انجام خواهید داد؟
- برنامه زمانی برای پیشرفت شما در طول برنامه به چه صورت است؟
- چگونه پیشرفت را بررسی و اندازه‌گیری خواهید کرد؟
- چه حمایتی در طول این مسیر نیاز دارید؟
- آیا این برنامه زمانبندی واقع‌بینانه است؟
اقدام و اصلاح در این مدل چگونه است؟
A: Action/ Amend (اقدام/اصلاح)
در این مرحله از مدل کوچینگ STEPPPA، کل فرایند باید بررسی شود؛ از جمله هر تصمیمی که فرد گرفته است. فرد باید در نظر بگیرد که آیا اقدامات بیشتری برای دستیابی به اهداف لازم است؟ یا ممکن است فرد بعد از بازنگری بیشتر، اقدامی را نامناسب بداند و ادامه ندهد. در این صورت ممکن است برای به‌دست‌آوردن تعهد کامل از سمت فرد لازم باشد مراحل این فرایند تکرار شود. نمونه سوالات کمکی در این مرحله عبارت‌اند از:
- از این جلسه چه چیزی آموختید؟
- چه چیزی ممکن است نیاز به تنظیم مجدد داشته باشد؟
- در مرحله اول ممکن است به چه موانع احتمالی برسید؟
- آیا برنامه شام منطقی است؟
جمع بندی
هدف مدل کوچینگ STEPPPA این است که وقتی فرد جلسه را ترک کرد یک ایده‌ای از وضعیت خود، اهداف خود، تأثیر هیجانات بر انگیزه خود و نحوه بهبود آن داشته باشد. فرد باید یک برنامه طراحی شده با دقت بالا به همراه مراحل و اهداف مشخص شده داشته باشد تا به هدف خود برسد. این مدل کوچینگ به فرد اجازه می‌دهد که انگیزه خود را جهت رسیدن به اهداف بلندمدت خود حفظ کند.
