هوش هیجانی احتمالا قدرتمند ترین ویژگی فردی است که در عین حال در جامعه بسیار دست کم گرفته میشود. ما عموما معتقدیم که عملکرد روزمرهمان ریشه در منطق و عقلمان دارد. به نظر می رسد مردم بر این باورند که هوشمندانه ترین کار، نداشتن احساسات است. آنها فکر میکنند اثربخشی یعنی مانند یک ماشین کار کردن و کاملا عملیاتی بودن. این دلیل رنج بردن ماست.
ما در این نوشته عادات افرادی را بررسی میکنیم که از احساسات خود آگاهند. کسانی که می دانند چگونه تجربیات خود را بیان و پردازش، پیاده سازی و تنظیم کنند، زیرا آنها بر "اتاق کنترل" خود تسلط دارند. آنها رهبران واقعی قابل الگوبرداری هستند.